Support: Porovnání verzí

Z Tribalwars Wiki CZ
Jump to navigation
Bez shrnutí editace
Bez shrnutí editace
 
(Není zobrazeno 17 mezilehlých verzí od 4 dalších uživatelů.)
Řádek 2: Řádek 2:




== Dotaz na Support ==
<h2>Dotaz na Support</h2>
Podezřívate-li nějakého hráče z porušení pravidel, máte problém při zakoupení prémiových bodů nebo něco nechápete? Můžete utvořit ticket a odeslat ho na Support.
Podezříváte-li nějakého hráče z porušení pravidel, máte problém při zakoupení prémiových bodů nebo něco nechápete? Můžete vytvořit tzv. ticket a odeslat ho na Support.


[[Soubor:latka 55.png]]
[[Soubor:suport.jpg]]


== Jak na to? ==


V první řadě je důležité, aby jste si vybrali správný svět (to je svět, ve kterém váš ticket platí).
<h2>Jak na to?</h2>


Existují také různé typy. Zde je také důležité, abyste vybrali správnou kategorii ze seznamu.
Přehled o dostupných typech:


'''Forum'''
První vyberte z kategorií.
Hlavně je důležité, aby jste si vybrali správný svět.


Chcete podat stížnost na moderátora či hlavního moderátora, nebo máte problémy s přihlášením na fórum?
Přehled o dostupných typech kategorií:
Pak jste tu dobře. Nezapomeňte ale přidat název svého účtu na fóru, jinak se supportéři nedozví, kdo opravdu jste.


'''Potíže s přihlášením, Premium, Chyby ve hře'''
'''Fórum'''
*Chcete podat stížnost na moderátora či hlavního moderátora, nebo máte problémy s přihlášením na fórum? Pak jste tu dobře. Nezapomeňte přidat název svého účtu na fóru, jinak se supportéři nedozví, kdo opravdu jste.
 
 
'''Potíže s přihlášením, Prémium, Chyby ve hře'''
*Můžete narazit na chybu ve hře, můžete mít problém při přihlášení do hry nebo můžete mít také problém s nákupem prémiových bodů.
*Pokud se to týká vás, tak si vyberte jedno z těchto kategorií '''Chyby ve hře''', '''Prémium''' nebo '''Potíže s přihlášením'''.


Můžete narazit na chybu ve hře, můžete mít problém při přihlášení do hry nebo můžete mít také problém s nákupem prémiových bodů.
Pokud se Vás týká, tak si vyberte jedno z těchto kategorií '''Chyby ve hře''', '''Premium''' nebo '''Potíže se přihlášením'''.


'''Otázky'''
'''Otázky'''


Pokud máte dotaz ohledně hry , vyberte si tuto kategorii.  Postačí zde položit otázku co nejjasněji, aby supportér vám rychle pomohl.  
*Pokud máte dotaz ohledně hry , vyberte si tuto kategorii.  Snažte se položit otázku co nejjasněji, aby vám supportér rychle pomohl.  
Někdy může být rychlejší položit vaši otázku na fóru v sekci [http://forum.divokekmeny.cz/forumdisplay.php?3-Ot%C3%A1zky-amp-Odpov%C4%9Bdi Otázky & Odpovědi] . Tam vám mohou odpovědět nejenom moderátoři, ale také (a především) hráči.
*Někdy může být rychlejší položit vaši otázku na fóru v sekci [http://forum.divokekmeny.cz/forumdisplay.php?3-Ot%C3%A1zky-amp-Odpov%C4%9Bdi Otázky & Odpovědi] . Tam vám mohou odpovědět nejenom moderátoři, supportéři, ale také (a především) hráči.
 


'''Porušení pravidel'''
'''Porušení pravidel'''


Máte podezření, že nějaký hráč porušuje pravidla?
*Máte podezření, že nějaký hráč porušuje pravidla? V tomto případě hlaste všechna porušení pravidel do této kategorie.
V tomto případě hlaste všechny porušení pravidel do této kategorie.
*V samostatném textovém poli nejdříve doplníte jméno hráče nebo hráčů, kteří porušili pravidla, potom napíšete o co se jedná.
V samostatném textovém poli nejdříve doplníte jméno hráče nebo hráčů, kteří porušili pravidla, potom napíšete o co se jedná, zdá někdo má sprosté jméno účtu, vesnice apod.
 
 
''Poznámka:''
Tzv. nahlášení nevhodného obsahu jde provést přímo v některých částech hry, například '''obsah zpráv, profilový text hráče, profilový obrázek hráče, název vesnice''', atd.
 
Pokud Vás hráč uráží ve zprávě, můžete přímo ve zprávách zmáčknout "vykřičník v malém červeném kroužku". Tento způsob je nejrychlejší a jediný možný, protože pokud napíšete ticket, tak stejně budete na tento postup nahlášení odkázáni.
 
[[Soubor:nahlasit1.PNG|300px]]
 
[[Soubor:nahlasit2.PNG|600px]]


''Poznámka:'' Pokud Vás hráč uráží ve zprávě, můžete dole ve zprávách zmáčknout "Nahlásit urážku".


'''Protest'''
Stejným způsobem, (přes vykřičník v červeném kroužku), nahlašujte nevhodný popis hráče (možno zvlášť obrázek i text).


Nesouhlasíte s verdiktem Supportéra, který Vám udělil trest?
[[Soubor:nahlasit3.PNG|660px]]
Pak jste ve správné kategorii.
'''Pozor: Protest mohou podat pouze hráči, kterých se udělený trest týká, tudíž prosit své kamarády, aby se vás zastáli je zbytečné.'''


'''Jiné'''
Nebo název vesnice:


Nehodí se Váš ticket do žádného z těchto kategorii, pak můžete použít tuto kategorii.
[[Soubor:nahlasves.jpg|150px]]


== Čekání na odpověď ==


Teoreticky by Vám měl Supportér odpovědět do 24 hodin, v extrémních případech do 48 hodin, obvykle Vám přijde odpověď do několika hodin.
'''Protest'''


*Nesouhlasíte s verdiktem Supportéra, který Vám udělil trest? Pak jste ve správné kategorii.
'''Pozor: Protest mohou podat pouze hráči, kterých se udělený trest týká, tudíž prosit své kamarády, aby se vás zastali je zbytečné.'''


== Support tým ==


'''Hlavní supportér'''
'''Jiné'''


'''<span style="color:DarkGreen">Sakaal</span>'''
*Nehodí se Váš ticket do žádného z těchto kategorii, pak můžete použít tuto kategorii.


'''Support Officer'''


'''<span style="color:DarkGreen">Aseta</span>'''
více informací ve [[FAQ]]


'''<span style="color:DarkGreen">D.a.g</span>'''


'''<span style="color:DarkGreen">Edelweiss</span>'''
<h2>Čekání na odpověď</h2>


'''<span style="color:DarkGreen">Willibald</span>'''
Teoreticky by Vám měl Supportér odpovědět do 24 hodin, v extrémních případech do 48 hodin, obvykle Vám přijde odpověď do několika hodin.


'''<span style="color:DarkGreen">Izmael</span>'''


'''<span style="color:DarkGreen">Navi</span>'''
<h2>Support tým</h2>


'''<span style="color:DarkGreen">Lamač</span>'''
[zde:|https://www.divokekmeny.cz/page/team]

Aktuální verze z 20. 9. 2020, 21:48

Všechny kontakty hráčů a herní podpory jsou přes tzv. "Support".


Dotaz na Support

Podezříváte-li nějakého hráče z porušení pravidel, máte problém při zakoupení prémiových bodů nebo něco nechápete? Můžete vytvořit tzv. ticket a odeslat ho na Support.

Suport.jpg


Jak na to?


První vyberte z kategorií. Hlavně je důležité, aby jste si vybrali správný svět.

Přehled o dostupných typech kategorií:

Fórum

  • Chcete podat stížnost na moderátora či hlavního moderátora, nebo máte problémy s přihlášením na fórum? Pak jste tu dobře. Nezapomeňte přidat název svého účtu na fóru, jinak se supportéři nedozví, kdo opravdu jste.


Potíže s přihlášením, Prémium, Chyby ve hře

  • Můžete narazit na chybu ve hře, můžete mít problém při přihlášení do hry nebo můžete mít také problém s nákupem prémiových bodů.
  • Pokud se to týká vás, tak si vyberte jedno z těchto kategorií Chyby ve hře, Prémium nebo Potíže s přihlášením.


Otázky

  • Pokud máte dotaz ohledně hry , vyberte si tuto kategorii. Snažte se položit otázku co nejjasněji, aby vám supportér rychle pomohl.
  • Někdy může být rychlejší položit vaši otázku na fóru v sekci Otázky & Odpovědi . Tam vám mohou odpovědět nejenom moderátoři, supportéři, ale také (a především) hráči.


Porušení pravidel

  • Máte podezření, že nějaký hráč porušuje pravidla? V tomto případě hlaste všechna porušení pravidel do této kategorie.
  • V samostatném textovém poli nejdříve doplníte jméno hráče nebo hráčů, kteří porušili pravidla, potom napíšete o co se jedná.


Poznámka: Tzv. nahlášení nevhodného obsahu jde provést přímo v některých částech hry, například obsah zpráv, profilový text hráče, profilový obrázek hráče, název vesnice, atd.

Pokud Vás hráč uráží ve zprávě, můžete přímo ve zprávách zmáčknout "vykřičník v malém červeném kroužku". Tento způsob je nejrychlejší a jediný možný, protože pokud napíšete ticket, tak stejně budete na tento postup nahlášení odkázáni.

Nahlasit1.PNG

Nahlasit2.PNG


Stejným způsobem, (přes vykřičník v červeném kroužku), nahlašujte nevhodný popis hráče (možno zvlášť obrázek i text).

Nahlasit3.PNG

Nebo název vesnice:

Nahlasves.jpg


Protest

  • Nesouhlasíte s verdiktem Supportéra, který Vám udělil trest? Pak jste ve správné kategorii.

Pozor: Protest mohou podat pouze hráči, kterých se udělený trest týká, tudíž prosit své kamarády, aby se vás zastali je zbytečné.


Jiné

  • Nehodí se Váš ticket do žádného z těchto kategorii, pak můžete použít tuto kategorii.


více informací ve FAQ


Čekání na odpověď

Teoreticky by Vám měl Supportér odpovědět do 24 hodin, v extrémních případech do 48 hodin, obvykle Vám přijde odpověď do několika hodin.


Support tým

[zde:|https://www.divokekmeny.cz/page/team]