Support: Porovnání verzí
Jump to navigation
(doplnění údajů a opravy) |
(doplnění údajů) |
||
| Řádek 3: | Řádek 3: | ||
<h2>Dotaz na Support</h2> | <h2>Dotaz na Support</h2> | ||
Podezříváte-li nějakého hráče z porušení pravidel, máte problém při zakoupení prémiových bodů nebo něco nechápete? Můžete vytvořit tzv. ticket a odeslat ho na Support. | |||
[[Soubor:suport.jpg]] | [[Soubor:suport.jpg]] | ||
| Řádek 12: | Řádek 12: | ||
První vyberte z kategorií. | První vyberte z kategorií. | ||
Hlavně je důležité, aby jste si vybrali správný svět. | |||
Přehled o dostupných typech kategorií: | Přehled o dostupných typech kategorií: | ||
'''Fórum''' | '''Fórum''' | ||
*Chcete podat stížnost na moderátora či hlavního moderátora, nebo máte problémy s přihlášením na fórum? Pak jste tu dobře. Nezapomeňte | *Chcete podat stížnost na moderátora či hlavního moderátora, nebo máte problémy s přihlášením na fórum? Pak jste tu dobře. Nezapomeňte přidat název svého účtu na fóru, jinak se supportéři nedozví, kdo opravdu jste. | ||
'''Potíže s přihlášením, Prémium, Chyby ve hře''' | '''Potíže s přihlášením, Prémium, Chyby ve hře''' | ||
*Můžete narazit na chybu ve hře, můžete mít problém při přihlášení do hry nebo můžete mít také problém s nákupem prémiových bodů. | *Můžete narazit na chybu ve hře, můžete mít problém při přihlášení do hry nebo můžete mít také problém s nákupem prémiových bodů. | ||
*Pokud se | *Pokud se to týká vás, tak si vyberte jedno z těchto kategorií '''Chyby ve hře''', '''Prémium''' nebo '''Potíže s přihlášením'''. | ||
'''Otázky''' | '''Otázky''' | ||
*Pokud máte dotaz ohledně hry , vyberte si tuto kategorii. | *Pokud máte dotaz ohledně hry , vyberte si tuto kategorii. Snažte se položit otázku co nejjasněji, aby vám supportér rychle pomohl. | ||
*Někdy může být rychlejší položit vaši otázku na fóru v sekci [http://forum.divokekmeny.cz/forumdisplay.php?3-Ot%C3%A1zky-amp-Odpov%C4%9Bdi Otázky & Odpovědi] . Tam vám mohou odpovědět nejenom moderátoři, ale také (a především) hráči. | *Někdy může být rychlejší položit vaši otázku na fóru v sekci [http://forum.divokekmeny.cz/forumdisplay.php?3-Ot%C3%A1zky-amp-Odpov%C4%9Bdi Otázky & Odpovědi] . Tam vám mohou odpovědět nejenom moderátoři, supportéři, ale také (a především) hráči. | ||
'''Porušení pravidel''' | '''Porušení pravidel''' | ||
*Máte podezření, že nějaký hráč porušuje pravidla? V tomto případě hlaste | *Máte podezření, že nějaký hráč porušuje pravidla? V tomto případě hlaste všechna porušení pravidel do této kategorie. | ||
*V samostatném textovém poli nejdříve doplníte jméno hráče nebo hráčů, kteří porušili pravidla, potom napíšete o co se jedná | *V samostatném textovém poli nejdříve doplníte jméno hráče nebo hráčů, kteří porušili pravidla, potom napíšete o co se jedná. | ||
''Poznámka:'' | ''Poznámka:'' | ||
Tzv. nahlášení jde provést přímo v některých částech hry, například obsah zpráv, profilový text hráče, profilový obrázek hráče, atd. | Tzv. nahlášení nevhodného obsahu jde provést přímo v některých částech hry, například '''obsah zpráv, profilový text hráče, profilový obrázek hráče''', atd. | ||
Pokud Vás hráč uráží ve zprávě, můžete přímo ve zprávách zmáčknout "vykřičník v červeném kroužku". | Pokud Vás hráč uráží ve zprávě, můžete přímo ve zprávách zmáčknout "vykřičník v malém červeném kroužku". Tento způsob je nejrychlejší a jediný možný, protože pokud napíšete ticket, tak stejně budete na tento postup nahlášení odkázáni. | ||
[[Soubor:nahlasit1.PNG|300px]] | [[Soubor:nahlasit1.PNG|300px]] | ||
[[Soubor:nahlasit2.PNG|600px]] | [[Soubor:nahlasit2.PNG|600px]] | ||
Stejným způsobem, (přes vykřičník v červeném kroužku), nahlašujte nevhodný popis hráče (možno zvlášť obrázek i text). | |||
[[Soubor:nahlasit3.PNG|660px]] | |||
| Řádek 68: | Řádek 73: | ||
Support Officer - '''<span style="color:Green">Willibald</span>''', | Support Officer - '''<span style="color:Green">Willibald</span>''', | ||
'''<span style="color:Green">Kubina</span>''' | '''<span style="color:Green">Kubina</span>''', <br>a | ||
'''<span style="color:Green">Edelweiss</span>''' (převážně pro speedy) | |||
Verze z 15. 1. 2019, 21:28
Všechny kontakty hráčů a herní podpory jsou přes tzv. "Support".
Dotaz na Support
Podezříváte-li nějakého hráče z porušení pravidel, máte problém při zakoupení prémiových bodů nebo něco nechápete? Můžete vytvořit tzv. ticket a odeslat ho na Support.
Jak na to?
První vyberte z kategorií.
Hlavně je důležité, aby jste si vybrali správný svět.
Přehled o dostupných typech kategorií:
Fórum
- Chcete podat stížnost na moderátora či hlavního moderátora, nebo máte problémy s přihlášením na fórum? Pak jste tu dobře. Nezapomeňte přidat název svého účtu na fóru, jinak se supportéři nedozví, kdo opravdu jste.
Potíže s přihlášením, Prémium, Chyby ve hře
- Můžete narazit na chybu ve hře, můžete mít problém při přihlášení do hry nebo můžete mít také problém s nákupem prémiových bodů.
- Pokud se to týká vás, tak si vyberte jedno z těchto kategorií Chyby ve hře, Prémium nebo Potíže s přihlášením.
Otázky
- Pokud máte dotaz ohledně hry , vyberte si tuto kategorii. Snažte se položit otázku co nejjasněji, aby vám supportér rychle pomohl.
- Někdy může být rychlejší položit vaši otázku na fóru v sekci Otázky & Odpovědi . Tam vám mohou odpovědět nejenom moderátoři, supportéři, ale také (a především) hráči.
Porušení pravidel
- Máte podezření, že nějaký hráč porušuje pravidla? V tomto případě hlaste všechna porušení pravidel do této kategorie.
- V samostatném textovém poli nejdříve doplníte jméno hráče nebo hráčů, kteří porušili pravidla, potom napíšete o co se jedná.
Poznámka:
Tzv. nahlášení nevhodného obsahu jde provést přímo v některých částech hry, například obsah zpráv, profilový text hráče, profilový obrázek hráče, atd.
Pokud Vás hráč uráží ve zprávě, můžete přímo ve zprávách zmáčknout "vykřičník v malém červeném kroužku". Tento způsob je nejrychlejší a jediný možný, protože pokud napíšete ticket, tak stejně budete na tento postup nahlášení odkázáni.
Stejným způsobem, (přes vykřičník v červeném kroužku), nahlašujte nevhodný popis hráče (možno zvlášť obrázek i text).
Protest
- Nesouhlasíte s verdiktem Supportéra, který Vám udělil trest? Pak jste ve správné kategorii.
Pozor: Protest mohou podat pouze hráči, kterých se udělený trest týká, tudíž prosit své kamarády, aby se vás zastali je zbytečné.
Jiné
- Nehodí se Váš ticket do žádného z těchto kategorii, pak můžete použít tuto kategorii.
Čekání na odpověď
Teoreticky by Vám měl Supportér odpovědět do 24 hodin, v extrémních případech do 48 hodin, obvykle Vám přijde odpověď do několika hodin.
Support tým
Chief Support - Sakaal
Support Officer - Willibald,
Kubina,
a
Edelweiss (převážně pro speedy)